课程分类:职业素养
授课老师:苏丽
适用对象:上班族 企业员工
课程报价:8000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。
礼仪文明,是中华民族的传统美德,自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。
礼仪,是个人素养、素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。
作为中国最早的专业礼仪研究和培训机构,华夏礼仪已为广州移动、中国电信、民生银行、中山移动等数千家各行业机构提供了专业的礼仪培训。
华夏礼仪培训特点:
• 专业:“术业有专攻”,专业是做好、做精工作的必要前提。七年多来,华夏礼仪专业从事礼仪培训,成功地培训了众多的各行业顶尖企业和省部委,积累了丰富的培训经验。
• 实用:华夏礼仪培训最大特点是充分体现培训的“对象化”,即通过对受训单位的基本情况了解,使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员,而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
• 权威:被《财富论坛》、《广州日报》、《南方都市报》、《品牌周刊》以及广州城市广播等多家媒体报道过。通过广播、网络、报刊、公益讲座、图书等形式,向近万人次宣传了礼仪。
课程内容:
物业服务人员礼仪培训课程
在市场竞争条件下,现代竞争首先是人员素质的竞争。
礼仪文明,是中华民族的传统美德,自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。
礼仪,是个人素养、素质的内在体现,也是社会观的外在表现,更是企业形象的具体展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。所以,学习礼仪、普及礼仪,这不仅顺应潮流,更是形势所需。
作为中国最早的专业礼仪研究和培训机构,华夏礼仪已为广州移动、中国电信、民生银行、中山移动等数千家各行业机构提供了专业的礼仪培训。
华夏礼仪培训特点:
• 专业:“术业有专攻”,专业是做好、做精工作的必要前提。七年多来,华夏礼仪专业从事礼仪培训,成功地培训了众多的各行业顶尖企业和省部委,积累了丰富的培训经验。
• 实用:华夏礼仪培训最大特点是充分体现培训的“对象化”,即通过对受训单位的基本情况了解,使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员,而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
• 权威:被《财富论坛》、《广州日报》、《南方都市报》、《品牌周刊》以及广州城市广播等多家媒体报道过。通过广播、网络、报刊、公益讲座、图书等形式,向近万人次宣传了礼仪。
物业公司服务人员礼仪培训详细方案
时间长度:两天(12学时)
• 课程模块
• 第一模块:服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
• 第二模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切
• 第三模块:物业服务人员职业着装---视觉美学在服务礼仪中的运用
• 第四模块:物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
• 第五模块:物业服务人员举止礼仪---职业魅力的个性化展现
• 第六模块:物业服务人员言谈礼仪---交流中的沟通技巧
• 第七模块:常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
• 第九模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
• 第十模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美
具体内容如下:
第一模块:服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
• 礼仪的起源、定义以及内涵
• 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
• 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面
• 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
• 分享知识和经验;在学习中找到乐趣
• 培训方式:分析、讲解
第二模块:如何培养良好的工作意识---礼由心生,态度决定一切
一、案例鉴赏
• 木桶原理解析
• 怎样理解100—1=0
二、工作态度
• 我为什么而工作
• 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
• 我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
• 打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
• 培训方式:分析、讲解
第三模块:物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用
• 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
• 常见着装误区点评
• 西装及领带礼仪
• 鞋袜的搭配常识
• 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
• 物业人员的着装
• 培训方式:分析、讲解、提问
第四模块:物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
• 物业人员工作妆的规范
• 发式发型的职业要求
• 女士化妆与男士修面的具体要领
• 服务人员仪容的禁忌
• 培训方式:讲解、示范、点评
第五模块:物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现
• 物业人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
• 站姿的要领与训练
• 坐姿、鞠躬的要领与训练
• 走姿的要领与训练
• 蹲姿的要领与训练
• 其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
• 眼神的运用与规范
• 微笑的魅力与训练
• 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
• 培训方式:讲解、示范、训练、点评
第六模块:物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧
• 言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)
• 谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)
• 倾听与赞美
• 适度的肢体语言与脸部表情
• 与同事之间沟通交流---小道消息的处理
• 礼仪的用语及避讳原则
• 培训方式:讲解、案例分析
第七模块:常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
• 寒暄、介绍礼仪
• 名片礼仪
• 握手礼仪
• 引领、接待、座次礼仪
• 拜访、交谈礼仪
• 致意礼仪
• 物业员工的素质要求
1、物业员工素质要求的基本方面
○丰富的物业从业知识
○随机应变的物业从业能力
○立体式的物业从业观念
?○成熟的物业从业心理
2、优质服务意识
○优质服务的概念及分类
○优质服务特征及顾客的服务要求
○优质服务的构成——顾客至上
物业的管理与服务
1、物业总论
○物业的服务功能
○物业的服务与经营特色
○物业员工的素质要求与服务要求
?○顾客的消费心理
2、物业服务
○物业员工应具备的基本观念
○服务质量
○物业营业员工作规程
○物业员工服务技巧
○物业制度规定
○物业工作的程序和要求
第八模块:电话礼仪---只闻其声的修养体现
• 树立良好的电话形象
• 电话礼仪的基本原则
• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
• 如何打出电话
• 手机礼仪
• 电话服务的注意事项
• 接听私人电话时
• 培训方式:讲解、分析、示范
第九模块:礼仪五步训练法---持续提升追求完美
• 看——观业主户的技巧
• 听——拉近和业主的关系
• 笑——业主更愿意接受服务
• 说——业主更在乎怎样
• 动——运用身体语言的技巧
• 培训方式:分析、讲解、综合
预约苏老师:
电话:13826278519 13829726608 QQ:514765319
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