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课程收益：

学会分析客户关系的广度和深度；
学习专业的大客户营销技巧；
学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系；
学习如何组建高效的银行营销和服务团队。

课程内容：

银行信用卡销售经理综合能力培训
银行信用卡销售培训讲师：谭小芳13733187876
银行信用卡销售培训时间：客户自定
银行信用卡销售培训地点：客户自定
《银行信用卡销售经理综合能力培训》专家介绍：谭小芳
谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
银行信用卡销售经理综合能力培训对象：
银行信用卡销售经理、大堂经理，银行其他营销人员
银行信用卡销售经理综合能力培训目的：
学会分析客户关系的广度和深度；
学习专业的大客户营销技巧；
学习如何和客户建立长期的银企合作伙伴关系；
学习如何组建高效的银行营销和服务团队。
银行信用卡销售经理综合能力培训前言：
未经过训练的银行信用卡销售经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！
据有关数据显示，截至2003年2月末，全国共发行银行信用卡4.69亿张。2002年末，上海地区各商业银行发行银行信用卡3665万张，有36个卡品种，平均每个人持卡2张；2002年6月末，北京地区银行信用卡发行量2119万张，人均持卡1.53张。随着国内用卡环境的日益改善，银行信用卡已经越来越成为老百姓常用的一种支付和消费工具。
经过几年的发展，各发卡行，尤其是中小银行，现在已日趋理性化，逐渐将发卡重点从面对整个市场转向细分市场并培养自己的销售团队上来。专注于某一特定的消费群体，可以在细分的信用卡市场中增加有效的发卡量。针对这一特定人群或许只能发出10万、20万张卡，但发卡效率却有可能是最高的，这其中的代表就是中国光大银行。正是执着于市场的细分，光大银行信用卡中心才从默默无闻实现了质的飞跃，从2005年发卡6万张，到2006年新增发卡70余万张。
但银行信用卡归根到底卖的是服务，因此，顾客的感知质量如何是决定银行信用卡营销成败的关键因素。而感知质量对于不同的顾客来说具有很大的差异，因此，只有对顾客进行适当的细分，并在此基础上进行个性化营销，方能做到有的放矢，提高营销绩效。
银行信用卡销售经理综合能力培训背景：
随着银行信用卡市场竞争越来越激烈，针对特定的细分市场提供个性化的服务，已成为银行信用卡营销的新趋势。
谭老师推出的《银行信用卡销售经理综合能力培训》课程——最大特点是从客户心理出发，对银行信用卡一线营销人员在营销过程中遇到的形形色色的实际问题进行案例分析，并适当地进行理论总结，具有很强的针对性，相信本书能给银行信用卡营销人员提供实际的帮助。
欢迎进入谭小芳老师《银行信用卡销售经理综合能力培训》课程！

银行信用卡销售经理综合能力培训大纲：
第1部分、银行信用卡销售经理综合能力培训课程导入
第一、银行信用卡的起源
第二、银行信用卡概述
第三、各领风骚——国际银行信用卡的发展
第四、端倪初现——国内银行信用卡市场的现状
第五、信用卡市场普遍面临的问题
1．信用卡产品的市场定位模糊
2．信用卡产品的同质性严重
3．持卡用户的品牌忠诚度低
4．对信用卡产品及市场缺乏系统研究
5．案例分析：商场卡、汽车卡、旅游卡
第2部分、银行信用卡市场细分技巧
第一、银行信用卡市场细分技巧
第二、市场细分工具的使用技巧
第三、银行信用卡目标市场定位技巧
第四、信用卡产品的市场需求分析
1．寻找和挖掘产品的市场“卖点”
2．掌握消费者需求的差异化的消费心理
3．信用卡向“窄众市场”发展的趋势
4．银行需转换在信用卡市场中的角色定位
5．案例分析：无限/白金卡、女士卡
第3部分、银行信用卡市场推广和促销技巧
第一、银行信用卡促销与策略组合
第二、分销渠道管理和销售技巧
第三、营业推广技巧
第四、人员推销技巧
第五、公关策划技巧
第六、信用卡产品策划的主导思想
1．精准的市场定位
2．细分的客户需求
3．高效的营销策略
4．多元的服务体系
5．社会的资源整合
6．有效的风险管理
第七、选择信用卡项目的策略
1．具有市场宽窄相济的特点
2．具有精准性、细分化的特点
3．具备市场可操作性的特点
4．具备市场价值的特点
5．案例分析——女士卡、航空卡、商旅卡
第4部分、银行信用卡客户关系管理技巧
第一、银行信用卡客户关系
第二、银行信用卡客户关系管理的方式
第三、银行信用卡客户关系管理的技巧
第5部分、银行信用卡形象传播策略
第一、银行信用卡的CIS导入
第二、广告传播技巧
第三、银行信用卡品牌造势技巧
第6部分、银行信用卡新产品的研发
第一、银行信用卡产品的生命周期
第二、银行信用卡新产品开发
第三、产品包装
第四、品牌构建
第7部分、银行信用卡售后服务技巧
第一、外部营造
第二、内部管理
第8部分、银行信用卡风险管理技巧
第一、银行信用卡的风险点
第二、银行信用卡的风险防范与控制技巧
第三、银行信用卡风险转移技巧
第9部分、银行信用卡激励机制和市场营销组织
第一、银行信用卡的成本收益
第二、银行信用卡的激励机制
第三、银行信用卡的市场营销组织
第四、机构联合
第五、产品组合
第六、人机联合
第10部分、银行信用卡全面营销
1.改善用卡环境，与特约商户联合营销。
2，贴近顾客，强化理财理念和方式。
3.实行“面对面”营销，拉近与顾客的距离。
4.全面联动，彰显个性。
第11部分、银行信用卡发展前景
第一、潜力巨大
第二、任务艰巨
第三、前景广阔
第12部分、如何设计具有市场竞争力的信用卡产品
1．确定产品的主题核心
1）分析不同消费市场的特征
2）产品/服务与消费者的关系
3）消费者的消费习惯、消费特点
2．明确产品为各方带来的利益
1）为银行带来的利益
2）为持卡人带来的利益
3）为合作方/商户带来的利益
3．产品设计要顾及营销与服务环节
1）资源合作方渠道/服务营销
2）客户的口碑传递/关系营销
3）社会资源的利用/整合营销
4．产品设计对风险问题的防范
1）产品设计要防范未来的风险
2）产品忠诚度与风险度的反比关系
5．制定产品营销策略
1）信用卡的营销方式
（1）人员推广（2）宣传推广（3）交叉营销
（4）关系营销（5）数据库营销（6）合作营销
2）制定差异化营销策略的重要性
（1）信用卡产品差异化的特点
*不同产品满足不同需求
*不同产品适应不同群体
（2）制定信用卡差异化销售策略
*针对不同性别/年龄的目标客户
*针对不同兴趣爱好的目标客户
*针对不同需求的目标客户
*案例分析：无限/白金卡、航空卡、运通卡
6．制订与监控产品营销预算
7．案例分析：爱婴室联名卡、某女士品牌联名卡方案
第13部分、银行信用卡销售经理综合能力培训总结

银行关系营销培训银行客户名录：
工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、
郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、
苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、
东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、
广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、
民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、
深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、
浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、
安徽宣城人民银行、宣城中行、交行信用卡中心、
宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、
宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行……

【银行服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：
1、《银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
3、《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
4、《银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
5、《银行行长：网点转型时期的管理艺术》（2-4天）
6、《银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧》（2-4天）
7、《银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略》（2-4天）
8、《银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》（2-4天）
9、《银行高级商务礼仪》（2-4天）
10、《银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

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