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课程收益：

提高医疗服务品牌管理水平！

课程内容：

医疗服务品牌管理培训
医疗服务品牌管理培训讲师：谭小芳13733187876
医疗服务品牌管理培训时间：客户自定
医疗服务品牌管理培训地点：客户自定
《医疗服务品牌管理培训培训》专家介绍：谭小芳
谭小芳官方网站www.tanxiaofang.com
医疗服务品牌管理培训对象：
医疗全体人员
医疗服务品牌管理培训特点：
1、紧贴医疗实际工作，针对具体问题，突出实用性；
2、多年医疗服务营销经验的资深专家主讲，深入浅出的管理方法和工具运用，实践性强。
3、大量医疗生动真实实例解析和实地参观考察，可操作、借鉴性强；培训活泼、互动、启发、体验见长，倡导“快乐学习”的成人培训理念。
医疗服务品牌管理培训目的：
提高医疗服务品牌管理水平！
医疗服务品牌管理培训前言：
先有市场，后有医疗。营销管理作为医疗管理的“重头戏”，就是对诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、组合和整合，提供“整体解决方案”。
先有客户，后有产品。对医疗来讲，客户是生命之源，以客户为中心，不仅是一个哲学理念，更应是一种战略思想，没有客户，医疗就是无源之水，无本之木。谁设计了医疗产品，当然是客户。所以医疗需要与客户建立一种战略合作关系。根据客户的需求开发产品，用医疗的智慧和技术，不断地设计满足客户需求的产品，从更高层次上与客户生成一种关联。
先有战略，后有策略。医疗制定目标市场策略十分重要，实践一再证明，凡是成功经营的医疗，无不十分明确为谁服务和为什么样的需求服务。正确地选择目标市场，明确自己特定的服务对象和服务内容，是制定医疗营销战略的首要内容和基本出发点。
医疗服务品牌管理培训培训背景：
进入21世纪以来，当今中国医疗已开始进入营销时代。谭小芳推出医疗服务品牌管理培训课程旨在帮助中国医疗建立正确的营销观念，建立合适的品牌战略，并在此基础上制订相应的战术。因此，谭老师为深入医疗服务营销管理的理论和实践问题，总结和交流各医疗卫生单位的实践和体会，以全新的理念阐述医疗服务营销理念，并以大量生动案例作精彩实战解析。
谭老师通过定量分析的方法揭示我国目前医院品牌尤其是二级医院品牌现状和存在的问题，并通过美国医疗服务品牌营销管理的成熟案例的剖析，为处于医院领导和管理岗位的有识之士提供适应市场经济变化的创新思路。
欢迎进入谭小芳老师《医疗服务品牌管理培训》课程！

医疗服务品牌管理培训大纲：
第一部分、医疗服务营销总论
第一、服务业与服务
第一三大产业和服务业的分类
第二服务的基本理论
第二、服务营销基础理论
第一市场营销学的基础理论
第二市场营销观念的转变
第三、医疗服务的特点及营销策略
第一医疗服务的特性
第二医疗营销策略
第三现代医疗应树立的营销观念
第二部分以品牌塑造为核心的医疗服务营销——品牌营销
第四、医疗品牌的定义与要素
第一品牌概述
第二品牌营销与关系营销的关系
第三对品牌的理解误区
第五、品牌识别与品牌定位
第一品牌的识别过程
第二医疗的品牌定位
第六、医疗的品牌价值
第一品牌的技术价值
第二品牌的市场价值
第三品牌的忠诚价值
第四品牌的持续性价值
第五品牌的文化价值
第三部分、以纽带关系为核心的医疗服务营销——关系营销
第七、关系营销的基本理论
第一关系营销的理论与发展
第二关系营销与交易营销的关系
第三实施关系营销的意义
第四医疗开展关系营销的必要性
第八、医疗关系营销中的“关系”分析
第一医疗开展关系营销的前提和方法
第二医疗所处的环境及关系营销的对象区分
第三关系营销中的文化内涵
第九、关系营销在医疗中的运用
第一消费者关系管理
第二医疗与消费者特殊关系的应对策略
第四部分以优质服务为核心的医疗服务营销——友好营销
第十、医疗服务质量管理的基本理论
第一服务质量
第二服务质量管理
第十一、医疗消费者对服务的感知
第一消费者满意
第二消费者信任
第三消费者忠诚
第四消费者满意、信任与忠诚关系的实证分析
第十二、服务提供者的情感管理
第一情感与情感性劳动
第二工作压力对医务人员情感的影响
第五部分以内部管理为核心的医疗服务营销——内部营销
第十三、医疗内部营销基础理论
第一内部营销基本理论
第二医疗开展内部营销的意义
第十四、医疗组织机构设置及各部门协调原则
第一医疗组织机构现状
第二以内部营销理念改造医疗组织机构
第三医疗部门协调
第四医疗行政部门办公流程控制案例
第十五、管理者在医疗内部营销中的角色
第一管理者在内部营销中的作用
第二内部营销对医疗管理者的要求
第三管理者对员工的管理
第六部分以社会活动为核心的医疗服务营销——社会营销
第十六、社会营销基础理论
第一社会营销的概念和特征
第二社会营销的作用
第三社会营销与相关概念的区别
第十七、社会营销在医疗中的运用
第一医疗服务的社会性
第二医疗应用社会营销的关键因素
第三医疗开展社会营销的策略
第四医疗运用社会营销的意义
第五医疗运用社会营销举例
第七部分：以互联网为核心的医疗服务营销——网络营销
第十八、网络营销的理论
第一互联网简介
第二网络营销的基本理论
第三网络营销与传统营销
第十九、网络营销在医疗中的运用
第一我国医疗网络应用现状
第二医疗网络营销的模式
第三医疗网络营销的手段
第四网络营销的主要方法
第五医疗网络营销策略介绍
第八部分：医疗营销管理新意
第一、医疗营销的内涵
第二、医疗营销管理范畴
第三、世界医疗发展概况
第四、我国医疗发展现状及趋势
第九部分：医疗营销战略管理
第一、医疗营销战略管理基本概念
第二、医疗市场调研
第三、医疗市场环境分析
第四、医疗市场分割
第五、医疗定位策略
第十部分：医疗服务市场竞争策略
第一、医疗服务市场竞争概述
第二、医疗服务市场竞争优势
第三、医疗服务市场竞争战略
第四、医疗服务市场竞争主体与竞争策略
第五、医疗服务市场开发
第十一部分：医疗服务市场营销渠道策略
第一、医疗服务营销渠道的概念及特点
第二、医疗服务营销渠道的结构
第三、医疗服务营销渠道策略
第四、医疗服务营销渠道管理
第十二部分：公立医院服务的特点及营销策略
第一、公立医院的性质界定与分析
第二、公立医院市场营销的动因
第三、公立医院的市场营销
第十三部分：民营医疗机构的发展策略
第一、民营医疗机构的发展特征与作用
第二、民营医疗机构的SWOT分析
第三、民营医疗机构的营销组合策略
第十四部分：医院兼并重组后的品牌保护和延伸战略
一、医院兼并重组的现状及问题
二、医院兼并重组后的品牌保护和延伸案例介绍和分析
三、公共关系在品牌传播中的应用技巧
第15部分：医疗客户管理
第16部分：医疗品牌管理
第17部分：医疗危机管理
第18部分：医疗营销管理流程
第19部分、医疗服务品牌管理培训总结