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虚拟团队管理与跨文化沟通培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训目的：
1、提升虚拟团队管理水平与技巧；
2、了解虚拟团队跨文化沟通的重要性；
3、掌握团队建设的原则、程序和方法；
4、将企业共同的文化传递给员工，形成企业强大的文化感召力和文化凝聚力；
5、可以加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景人们之间的沟通和理解；
6、由于世界上每一种文化都有自己的精华，来自不同文化背景的员工会用不同的视角来看待同一问题，进行跨文化培训可以促进不同文化背景的员工交流沟通，取长补短。
培训形式：
老师讲授-互动教学-小组讨论-案例分析-角色扮演
培训对象：
总经理、副总经理、部门经理、企业内中高层管理人员；跨国经营企业的中国职员、中国外向型企业的高管人士以及企业驻外管理人员、营销人员。
培训背景：
金融危机迫使许多公司从世界各地挑选项目团队的成员，然后让他们通过虚拟方式联系——如电话、电子邮件和视频会议——以省时省钱。目前，全球虚拟团队的数量是有史以来最多的，他们的成员也在迅速增加。高科技的飞速发展使得远程办公成为可能，虚拟团队应运而生；另外，随着全球化的推进，跨文化团队的管理日益变得重要。
欢迎进入著名企管专家谭小芳女士的《虚拟团队管理与跨文化沟通培训》课程！

培训大纲：

第一天：虚拟团队管理

第一部分：全方位认识虚拟团队

第一讲：理解虚拟团队
一、团队的概念
二、虚拟团队的内涵
三、虚拟团队的特点

第二讲：从信息时代组织演进看虚拟团队的产生
一、对组织演进的再认识
二、信息时代下对企业竞争优势的新诠释
三、信息时代与组织变革
四、虚拟团队的应运而生

第三讲：虚拟团队管理的差异化
一、领导方式不同
二、决策方式不同
三、建立互信方式不同
四、沟通方式不同

第四讲：有效管理虚拟团队绩效
一、何为团队绩效
二、虚拟团队绩效的内涵
三、虚拟团队绩效的特点
四、影响虚拟团队绩效的重要因素
五、虚拟团队绩效管理的常见误区
六、虚拟团队绩效考核的特点与原则
七、虚拟团队绩效考核过程l

第五讲：塑造成功虚拟团队的行为
一、虚拟团队中的信任
二、虚拟团队的冲突
三、虚拟团队中的沟通

第六讲：出色领导虚拟团队
一、虚拟团队领导的概述
二、虚拟团队领导的素质及评估
三、虚拟团队领导管理方法

第七讲：跨文化情境下的虚拟团队
一、何为跨文化虚拟团队
二、跨文化全球虚拟团队中的文化差异
三、多元文化对全球虚拟团队的影响
四、文化对全球虚拟团队的影响
五、跨文化虚拟团队管理措施

第二部分：虚拟团队管理实操

第一讲：影响虚拟团队有效性的核心要素
一、衡量虚拟团队有效性的指标
二、虚拟团队生命周期
三、虚拟团队文化多样性
四、虚拟团队规模
五、虚拟团队的领导者

第二讲：高效虚拟团队的管理过程
一、高效虚拟团队的目标确定
二、高效虚拟团队的文化管理
三、高效虚拟团队的沟通
四、高效虚拟团队成员角色定位
四、高效虚拟团队的成员互动——团队过程分析
五、高效虚拟团队的绩效评估

第三讲：高效虚拟团队的支持系统
一、高效虚拟团队的组织支持
二、高效虚拟团队的技术支持
三、高效虚拟团队的培训支持

第四讲：虚拟团队组织学习与知识动态管理
一、虚拟团队的组织学习
二、虚拟团队的知识管理
三、虚拟团队的创意管理
四、虚拟团队知识管理操作平台的建立

第五讲：虚拟团队的绩效考核及激励机制
一、虚拟团队的绩效考核机制
二、虚拟团队的激励机制
三、基于人力资本的虚拟团队个人薪酬体系

第六讲：虚拟团队研发风险的控制机制
一、虚拟团队的研发风险辨识
二、不同类型风险间内在联系分析
三、虚拟团队的研发风险评价
四、虚拟团队的研发风险控制管理
五、虚拟团队的研发流程再造

第七讲：虚拟团队理论与实践发展展望
一、虚拟团队管理实践的发展方向
二、虚拟团队管理研究展望

第二天：跨文化管理沟通

一、关于文化――企业最佳的国际化战略武器
1、公司在各大洲主要客户国家的文化共通性与差异性
2、当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理
3、公司文化与产品国际营销及文化传播的关系

二、时代变革――文化冲突与共融
1、不同文化环境对公司国际化发展的影响
2、案例系列:国际化公司中的多元文化
3、东西方文化差异与思维方式
4、公司员工如何利用中国传统文化与世界文化的共融
解读与分享：李安的电影《喜宴》(1993)

三、知己知彼――文化区域与文化细节
1、公司主要客户国家地区风俗
2、主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点
3、各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯
4、主要国家地区商业伦理

四、文化公关――跨文化的客户关系管理
1、跨文化沟通对市场营销人员的含义
2、宗教、商业文化与客户关系
3、公司主要客户国家主流行事方式
4、跨文化谈判及跨文化人际管理
5、跨文化中的万能沟通方式

五、跨文化管理五步走
第一步：定义第一文化
第二步：包容第二文化
第三步：尊重第二文化
第四步：了解第二文化
第五步：建立第三文化
案例研讨：宏基全球化管理之经验

六、跨文化管理的六个关键领域
1、跨文化沟通
2、跨文化领导
3、跨文化谈判
4、跨文化冲突管理
5、跨文化问题解决
6、跨文化培训管理

七、跨文化管理与团队合作
1、如何界定团队
2、跨文化团队及其类型
3、跨文化团队的冲突与管理
4、如何打造优秀的跨文化团队
案例：电影《刮痧》的跨文化解读

六、跨文化沟通技巧
1、影响跨文化沟通的主要因素
感知
成见
缺乏共感
种族中心主义
2、怎样排除跨文化沟通中的障碍？
跨文化沟通主要障碍
跨文化沟通策略与技巧
文化差异与沟通方式差异
3、跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧

七、跨文化管理之语言交流
1、中西语言的“言辩”观
2、表达方式的文化差异
3、礼貌规则的文化差异
4、性别与语言

八、跨文化管理中的非语言因素（I）
1、非语言交流的重要意义
2、文化与非语言交流
3、非语言交流的文化差异
4、非语言交流的分类

九、跨文化交流中的非语言因素（Ⅱ）
1、体态语
2、副语言
3、客体语
4、环境语
5、性别与非语言交流

十、国际礼仪要点

十一、跨文化人力资源管理
1、跨文化人力资源管理的一般模式
2、人力资源管理的基本内容
3、美国企业成功的七大法宝和其文化环境
4、员工和管理人员培训的文化差异
案例分析：Black&Decker东半球部和ADP革新计划

十二、全球化经理人培育与职涯发展
1、全球化经理人之必备素质
2、全球化经理人之压力调适
3、如何建立全球化经理人能力？
4、全球化经理人如何自我精进？
5、全球化经理人之职涯发展设计

虚拟团队管理与跨文化沟通培训小结