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经营理念培训资料
文/首席讲师谭小芳

什么是经营理念？
所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。
经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。　这些可称为企业的“经营理念”（theoryofbusiness）。不论是营利组织还非营利组织，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。

企业管理问题何在？
45年来最流行的企业管理方法，虽然都很解决问题，但是，除了最近提出的“外包”与“再造工程”外，没有什么新东西。其原因是：成功企业，特别是一些大企业的超级巨星们，感到这些方法过去一直够用，甚至没有失败时，可是如今一个个企业都陷入危机，而且束手无策，这种现象在欧美、日本各国已十分普遍。值得注意的是，不仅企业管理，而且政府机关、医院、博物馆等非营利机构的管理，近年也处于同样困苦境地。
问题的症结何在？为什么会这样？企管专家谭小芳老师认为，这些组织包括企业在内，赖以建立及动作的基本根据，已经与现实脱节，以至于组织的行为与决策，包括该做什么，不该做什么的决策都是沿袭旧的，是否真的合理，没有人考虑过，这就缺乏经营理念的表现。

经营理念培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com

经营理念培训案例：
IBM公司尽管在个人电脑决策上反映很快，但IBM的经营理念没有变。IBM仍然认为，主机电脑的关系如同发电厂与烤面包机的关系一样，是截然不同的，又是互要依赖及互补的，可同属一家公司，共存共荣，因此，IBM把精力放在两者的结合上，在个人电脑飞速发展的情况下，主机又还很嫌钱，这使IBM经营理念脱离现实，作出“电脑就是电脑”的电脑产业的硬体导向，这就害惨了IBM公司。

企业家经营理念要“七变”——
一、变小生产观为大资本观
小生产观最突出的是“有多少钱干多大的事”，大资本观最具代表性的是“用别人的钱来赚钱”。要学会用活资本、用好资本，以资本整合资源。在《大国崛起》的片子中，荷兰当年以150万人口征服世界，成为第一海上强国，就是凭借资本的力量。现代的世界500强大企业，也无一例外是靠资本托起的。我国企业要参与全球市场竞争，也必须充分发挥资本的作用，以资本助力发展，强化竞争。

二、变独享利润为分享利润
在一些企业的经营理念中，总是存在着“有钱自己赚”的心态。有的企业经营效益比较好，却不去主动利用资本市场，害怕上市让别人分享利润。结果，不仅没能借力发展，而且要自担经营风险。现代企业经营理念中，很重要的一点是分享利润，这是发展的真谛。因为分享利润也是分担风险，这样才能形成利益共同体，从而共创、共享、共生、共赢。

三、变一股独大为股权社会化
一些企业特别是民营企业，大多是由家族企业成长起来的，具有很强的家族特征。因此，这些企业的股权结构，在初期基本上是一股独大，家族股权占绝对比重。这与现代企业发展趋势是大相径庭的。现代企业的重要趋势之一，就是股权高度分散化、社会化。

四、变垄断经营为联合经营
过去，企业的一个基本理念就是要做大企业、做大市场，其目标取向就是通过做大，实现一定程度的垄断经营，从中分享垄断利润。这个时代已经过去了。在利润越来越平均化的今天，垄断经营从而获取垄断利润已经行不通了。

五、变自我决策为外部人决策
现代企业治理结构变化的两大趋势：一是决策越来越外部人化。这就是“内部人”委托“外部人”经营和决策的“独立董事现象”，用以解决企业的内部人控制问题。二是监督越来越内部人化。与决策外部人化相对应，监督更加趋向从“内部人”中产生和行使，以加强监督的有效性。

六、变红海战略为蓝海战略
企业成长过程中都有一个大规模模仿阶段，也就是选择与对手做同样的事，这是典型的没有战略的表现，也是红海战略的特点。进入战略竞争阶段，要选择与对手做不同的事，实施差异化竞争，选择蓝海战略。

七、变偏重实体经济为协调发展实体经济与虚拟经济
现代经济条件下，虚拟经济往往通过概念、符号、创意等，攫取实体经济创造的财富。发达与落后也主要反映在实体经济和虚拟经济的差别上。

经营理念的实施要点：
●对新理念要进行有效的宣传
●确保你的经营理念反映在具体的规划和实施中
●高级管理者要对新的理念身体力行
●人员考评和奖励制度要反映理念的要求
●困难时刻严肃地执行理念的要求

什么是有效经营理念的内容？
一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。”第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。”总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。

经营理念到底是具有哪一些内容和规定呢？
有关这个问题，也可以说因为有各种不同的文化、思想、历史等种种不同的因素，而产生不同的表现与内容。不过不管背景怎样的不同，每一个企业的目的，也有一个概括性的共同目标，那就是利益的追求。这种利益的追求或许会因为国家的不同，法律的不同，社会文化、风俗、传统观念的不同，而有所差异。但是对于利益的追求，这一点在古今中外的企业，除了程度上有多与少的差异以外，可以说都是一样的。譬如说18世纪的产业革命时代，对于劳工的保护情形和现在有劳基法保护的时代比较起来，内容就有很大的差异。也就是说虽然时代已有显著的不同，法律的规定也有很大的差别，但是企业追求利益的目的还是没有丝毫变更。因此把企业经营理念的精华放置在如何追求利益或者把经营理念跟利益连在一起，是放之四方而皆平的道理。问题就是说理念的内容千万不能够和时代的潮流、时代的社会意识观念脱节，不然就会变成唯利是图的经营理念，还是需要把架构重点放置在合情、合理、合法、合于时代社会、消费者需要的本质问题去设计架构，让社会和大众、顾客产生良好的形象，才能达到企业真正追求的目标，获取社会认同的利益。

哪种内容的经营理念比较好呢？
还是比较抽象而有诗情、壮志的经营理念比较好呢？那就要看经营人士的种种价值观、人生观、文化思想观，还有国情来论断了。但有一点值得思考的就是如日本经营理念规定得过份具体，恐怕会有缺少弹性而致呆板的顾忌，限定得笼统，又怕企业内部的人员摸不着边际，这点是值得留意的地方。

经营理念与企业永续成长——
经营理念是企业在经营上应该达到的全面性境界。因此也可以说是企业追求利益、经营战术战略的核心，经营思想、意识、方法提纲挚领的心脏，董事长、总经理以及第一线全体人员行动的总目标、指针。所以不能轻易去更改。经营理念如果拿法律来举例的话，可以拿宪法来做比喻。宪法是国家的基本法，也是所有法律命令的产生渊源，所以每一个国家都设有宪法不能轻易变更的规定。经营理念在企业里面，就像宪法在一个国家的许多法律中占有其不可摇动的地位一样，有其超然的尊严和价值，是不能随便更改修正的。

怎样确立企业的经营理念？
在前项企业经营里面曾经提起过企业的经营理念是企业的经营宪法，所以不能去随便更改。不过一般企业在认为企业必须做整体调整的时候，就会修正，或者是更改经营理念，作为新体制的出发点。如何确立这些内容呢？
1.彻底去了解并分析既存的经营理念构成要素，如企业使命、经营理念、行为准则、企业文化、视觉系统、经营方针等的内容。
2.清楚把握经营人士的意图。（到底要成为怎样的企业？）
3.分析时代潮流的趋势与上述1．2．项的比较。分别归纳合于潮流与否。分为A．合于潮流。B．不合潮流。C．保留。分别加以讨论，决定取舍。
4.了解社会，一般消费者、顾客、传播界、厂商对于自己公司的认识、评估、期待。
5.了解企业内部对于企业的要求，前途的希望。（意识渗透）
6.彻底了解企业的长处、短处、弱点、需要加强的地方，并引进企业没有的技术，KnowHow。
7.整理、归纳、决定。
8.理念共有化。　

经营理念的组成：
一套经营理念包括三个部分。
第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。
第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。
第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。
总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的领导地位。经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。

有效的企业经营理念的基本要求：
1.企业对大环境、使命与核心竞争力的基本认识要正确，绝不能与现实脱节。脱离实际的理念是没有生命力的。
2.要让全体员工理解经营理念。经营理念创建初期，企业员工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，员工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。虽然经营理念本质上就是训练，但要切记经营理念不能取代训练。
3.经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。事物是发展变化和运动的，企业经营理念一定要随着外部和内部的环境的变化而变化。
事实证明，有些经营理念功效宏大而持久，可以维持数十年不动摇。在实践中，经营理念的实施既是最重要的，也是难度最大的。

如何做到永续经营？
要做到永续经营的企业，这个公司必须有被员工、这个社会接受的核心价值。IBM是一个将近一百年的公司，IBM在中国已经有二十多年的历史，IBM是高科技与服务的公司，在这样的环境里面怎么创造一个为大家所接受的21世纪的核心价值呢？我向各位做一个报告，在2003年的时候，七月份的一个礼拜，IBM决定对全世界30多万员工透过因特网发出一个信息。30多万员工不管用建设或者批评都可以，告诉我们如何打造在21世纪适合IBM的核心价值。在短短72个小时，30多万员工有100万次上网，有4万2千名员工提出他对公司的批评跟建议。收集起来以后有9千个很有意义的方案。经过浓缩以后，IBM得到下面三个结论是今天努力希望做到的核心价值。
第一个得到的结论，虽然我们要追求业务的成长，但是更重要的我们要帮助我们的客户成功，成就我们的客户。第二个我们虽然是以高科技为导向的公司，研究发展很重要，但是创新的时候不只要公司的创新，而且要全世界人类的创新。第三个我们得到的结论是希望人与人之间更和谐、更诚信，不只人与人之间更和谐、更诚信，希望IBM在每个国家发展的时候，能赢得在当地社会、民众、政府的信赖。

经营理念培训案例：
“永续经营”的理念让顶新走上回馈社会之路，“持续关怀”的原则见证着顶新不同寻常的公益征途。2008年8月，顶新集团捐资3000万元援建都江堰顶新新建小学和绵竹顶新希望小学；1998年11月，与宋庆龄基金会合作，创立了“顶新专项基金”，投入600万元资助海峡两岸妇女、儿童的交流活动及中国少年儿童福利事业；从1995年起，分别在清华、北大、南大、浙大等多所高校成立“顶新奖教学金”，累计捐资达200余万元；从1996年初，配合国家“希望工程”投入1000万元在全国范围展开了“育苗行动”，已在青海、甘肃、福建、四川、河北、北京、天津、杭州、广东等省市兴建了23所希望（中）小学。顶新的企业文化里有一条很重要的理念就是“永续经营、回馈社会”。种子从萌芽、破土到茁壮成长，是从大地中汲取营养与水分，当它长成参天大树时，便会以绿萌和累累硕果来回报这片土地。“顶新”正是怀抱这样一份“中国情”，矢志成为令国人骄傲的世界名牌，来回报这片哺育它成长的土地。
顶新的企业文化里有一条很重要的理念就是“永续经营、回馈社会”。种子从萌芽、破土到茁壮成长，是从大地中汲取营养与水分，当它长成参天大树时，便会以绿萌和累累硕果来回报这片土地。谭小芳老师了解到，顶新集团历年来投入抗洪、抗震、扶贫、助学、支持体育活动等社会公益事业的费用已达2.8亿元人民币，并形成了顶新4大社会责任领域：两岸文化、教育交流、社会公益、扶贫赈灾、创办专项基金会。

经营理念培训大纲：
经营理念培训讲师：谭小芳13733187876
第一部分、经营理念的内涵和作用
一、经营理念的内涵
1.经营理念是经营活动中的思维方式
2.经营理念是经营者(特别是创业者)的思想和信念
3.经营理念是经营哲学的浓缩
4.经营理念是全体员工的共同主张
5.经营理念是企业领导的梦想和希望
二、经营理念的作用
1.经营理念是企业的宣言、祈愿和决心
2.经营理念是凝聚人心的粘合剂
3.经营理念是企业的基本法
4.经营理念是具体的实践指南
5.经营理念要体现在经营方针和计划中
第二部分、全体员工共同确定经营理念
一、实践方针制定经营理念需遵循的原则
1.经营理念没有固定的模式
2.确立经营理念需要全体员工参与
3.企业领导必须自我革新
4.最大限度地发挥团队的能力
二、作业步骤制定经营理念的标准步骤和程序
1.事先在各级领导中广泛酝酿
2.组建经营理念筹备委员会
3.员工和领导共同确定经营理念
4.向全体员工公布经营理念
第三部分、公司确定、活用经营理念案例
第四部分、经营理念实例
第五部分、经营理念反思问题
如何正确投资？
如何招聘到有才干的员工并留住他们？
如何自己撰写促销广告词？
如何让你的卖点发挥更大的作用？
如何用自己的语言去销售？
如何让你的顾客满意？
如何让电话成为你的朋友？
如何正确处理投诉事件？
如何借助互联网赢得客户？
如何让自己不但成功而且幸福？
第六部分、经营理念与案例分享
1.鱼子、香槟、保时捷和劳力士
2.要想富有，首先要武装头脑
3.尝试是无所作为的代名词
4.您应该如何训练自己走上成功之路
5.梦想与成功的关系
6.找到振奋人心的目标
7.目标就是带着最后通牒的梦想
8.计划——成功路上的里程碑
9.工作很辛苦却乐趣无穷
第七部分、为什么要研究吉野家的经营？
风险经营：期待是最大的敌人
营业优先，损失不计
破产了也不关张
从期待到疲惫
从自我寻找
第八部分、经营理念与经营经验
经验1：赢得市场：市场是商机充盈的母体，抓住商机是企业取胜之本
经验2：独道创新：独树一帜地经营，创新方能避免死亡
经验3：流程再造：用信息技术实现企业生产运营的革变
经验4：产品标新：用特色产品去赢得市场
经验5：零缺陷管理：视质量为企业生命以质量换取“民心”
经验6：钳制成本：有效地控制成本好是扩张利润
经验7：特色营销：营销有术，巧妙促销
经验8：创造需求：用新产品来激起消费者的消费欲望
经验9：铸造金牌：打造黄金品牌，获得市场优势
经验10：客户王牌：实施客户服务第一的战略
经验11：形象经营：形象不仅需要塑造，而且需要经营，让良好的形象增值
经验12：期权激励：用股票期权激励企业人才
经验13：利润分享：与员工共同分离企业经营成果
经验14：团队建设：企业的力量之源来自高效团队
经验15：危朵管理：从容面对危机，实施危机管理
第九部分、目标为“黄金龟”
1企业的价值与黏着力
“绝对价值”与“相对价值”
“相对价值”的大小取决于持续力
“本垒打”与“安打”
认真，低调，持续到底
2改善/改良的本质
改善/改良是创新之母
“进化”是持续的本质
创造性的日常工作
一点一滴地改善
3重读龟兔赛跑的故事
为什么乌龟胜了兔子
乌龟+兔子=黄金龟
学习范例1夏普公司—无数个“再多一点儿”堆积出创新产品
运水的人
学习范例2三菱电机—持续构建产销一体体制
4改善活动为什么坚持不下去
搞好改善活动的要点
学习范例3Y公司—店长的领导力与周到的措施搞活改善活动
R-P-K法则
学习范例4美国大陆航空公司—尊重现场的力量挽救了公司
成本中心VS价值中心
学习范例5JR东日本—经营层与现场一起打造安全体制
调整现场的薪酬水平
第十部分、提高组织的黏着力
1企业黏着力生成的三要素
个人与组织的关系
促进组织黏着力产生的三要素
组织的黏着力相差百倍
“算了吧”行不通
2梦想牵引，危机感推动
对大志向的共鸣促进提高黏度
小小的危机锻炼组织的黏着力
学习范例6高野食品—坚持创建黏着质组织
3行动要无意识，活动要有意识
将“这么做是理所应当的”变成习惯
“有意识的持续”促成“无意识的行动”
提高组织黏着力的8个要点
第十一部分、如何打造企业的持续力
1纳豆为什么有韧劲儿
纳豆的黏劲儿是怎样产生的
2“组织的动力学”的生成机制
组织黏着力的生成机制
成就黏着力的三个关键词
3浸泡—渗透组织共同的价值观
明确组织的脊梁是什么
学习范例7电装—跨越10个年头传承电装精神
共同价值观是世界优秀企业的共同特征
学习范例8丽兹?卡尔顿酒店—信条下的好客之心
4接触—培养“纳豆菌人才”
“纳豆菌人才”促使组织发生变化
学习范例9花王—技能学院培养实干家
学习范例10丰田汽车—支撑起制造业脊梁的“丰田工业大学”
学习范例11丰田汽车—培训中高层干部预备军的“丰田之道”论坛
5发酵—实践黏着质
经营者应该是最强的“纳豆菌人才”
学习范例12Z公司—在交货期上下工夫，做到与众不同
执著的金字塔
第十二部分、提高个人的持续力
1成败取决于你自己
三自精神
四类人
2为什么马拉松运动员能跑完42.195公里的距离
跑完全程需要具备哪些要素
起式有力，借力发力
3提高个人持续力的10个要素
第十三部分、创新经营管理技巧：
（1）不断对发展规划进行战略性调整；
（2）完善公司治理结构；
（3）精心而有效地经营市场；
（4）运用资本杠杆发展实业；
（5）创建最好的品牌；
（6）研制最好的产品；
（7）塑造核心价值观；
（8）为顾客创造价值；
（9）为人才创造机会；
（10）变革创新，知行合一；
（11）增强国际竞争力，培育世界级企业；
（12）居安思危，未雨绸缪。
第十四部分、经营理念培训总结