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姓名: 谭小芳
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专家文章

谭小芳看霸王“致癌门” 2010-07-15

谭小芳看霸王“致癌门”
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

 

据香港媒体报道,霸王(01338.HK)旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水,经过香港公证所化验后,均含有被美国列为致癌物质二恶烷。霸王公司首席执行官万玉华回应称,该物质在原料上出现,但称全行业大部份洗头水均有,强调含量少对人体无害。霸王集团股价受此影响,今日早盘放量大跌15.14%,目前报4.99港元。

近日,香港有机构对霸王旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及其生产的追风中草药洗发水进行了化验,这几款洗发水中均检出了含有致癌物二恶烷。据了解,二恶烷主要用作溶剂、乳化剂、去垢剂等,是一种有机化合物,为无色液体,稍有香味,微毒。二恶烷对皮肤、眼部和呼吸系统有刺激性,并可能对肝、肾和神经系统造成损害,急性中毒时可能导致死亡。

谭小芳(官网www.tanxiaofang.com)了解到,霸王首席运行官万玉华回应时称,有关物质是在原料上出现,全行业大部份洗头水或许均有此物,强调含量少对人体无害。一时间,事件本身与事件背后的话题在新闻界和日化业投下了一颗重磅炸弹,至今余震延续,牵动了各方的关注,牵动了无数业界的神经。

事件回放——
霸王洗发水事件最新追踪——针对洗发水含致癌物质二恶烷的报道,霸王刚刚回复称,已起诉壹周刊,稍后召开新闻发布会,公布相应材料,证明产品对人体无害。对各地退货要求暂不接受,产品不会进行下架处理。继续等新内容。(搜狐财经)
霸王洗发水新闻导读:

【追踪:霸王洗发水是否含致癌物质?各方争议说法不一】

【正方】

【反方】

【第三方】

【播报】

微软总裁比尔.盖次总是告诫他的员工:我们的公司离破产永远只差十二个月。如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲,企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的,危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。

霸王品牌的真正危机!
大家可以回忆一下:日前,强生面临危机,对外发布“无毒”公告,表面是提升消费者信心,潜规则中是一次规避责任的巧妙之局——既然政府质检部门认定产品无毒,那么强生就不必负担由此产生的任何责任,纵使消费者对官方的鉴定报告高度不信任,也只能自己承担后果,消费信心与企业责任二码事。

谭小芳点评:快速的危机公关措施保住了市场销售,但却未能挽住消费者的信任度。因为笔者了解到,国内某知名论坛,一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子,迅速得到广泛关注,QQ群“抵制强生保护家人”也在不断膨胀。网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟,似乎让我们感觉到另一种看不见的危机可能在潜行——它何时爆发、以什么方式爆发、是否会爆发,我们不得而知。但是,颠而不破的市场真理告诉我们:赢取人心胜于赢取市场。如果霸王处理此次危机的标准不是“赢取人心”——那么,虽胜尤败!

好了,还是先说眼前的应急和风险吧。从字面上看,“危机”中既包含“危”——危险和危难,也包含“机”——时机和机遇,危机的危险性和机遇性是同在的。中国的一句古语:“祸兮福所依、福兮祸所伏?,辨证地阐明了危机本质的双重性。那么,我们霸王品牌的这次危机中如何火中取粟——寻找机会呢?谭小芳老师认为,所有的企业危机管理策略第一目的是希望保护企业利益最大化,保护品牌,所以谭老师(预定谭老师危机管理培训,请联系13733187876)建议霸王考虑如下因素来应对此次危机:

一:大陆媒体的力量远大于其他地区,远大于想象的力量,因为中国媒体在民众心目中有很高的公信力,有相对崇高的话语权,对于媒介所扮演的角色,它既可以将企业品牌推上荣誉的宝座,也可以让品牌顷刻声名扫地。联合起来的媒体的力量更是无可比拟的。

二:目前,霸王错过了修正品牌形象的最佳机会。霸王已经知道自己是有缺陷的,但可惜,企业只把这一问题当暇疵,没有重视。显然在这一段时间里,霸王的品牌损失是巨大的。谭小芳老师表示,如果站在企业的角度,只有采取针对特定环境的策略,才能获得真正意义上的实际管理成效。

三、不借此机会改进产品,就不会在技术进步、提高产品和服务质量、改善管理、提升素质和塑造核心竞争力方面下功夫,企业由此为契机,对行业标准有所改进。

四、建议霸王一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真,防止媒体继续跟踪报道。另一方面,向各大卖场发去质检部门的无毒证明,为挽救消费信心做尽可能的努力。

五、行动通报给媒体,赢得媒体的支持,社会的信任。邀请部分社会人士参观工厂环境,开放部分企业生产流程……

六、谭小芳建议霸王联系更多的媒体,如果先前报道不够准确,与事实有出入,希望推出更接近事实的报道,传播认为公正的更多来自一线的报道……

七、根据,危机管理专家谭小芳老师的预测,霸王此次应该危机“危而不险”——所以,笔者建议霸王品牌在危机之后,主要的宣传活动目的都要“重振公司声誉”“重新树立消费者信心”。

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谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别:品牌管理 |   浏览数(3946) |  评论(0) |  收藏

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