课程分类:运营管理
授课老师:孙瑞
适用对象:中高层管理者、部门主管、后备管理人员等
课程报价:15000元
会员价格:9.5折
授课时长:1天
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课程收益:
为高层管理者解决由于流程混乱造成的管理难题,使中层领导担负起流程经理的角色,而不再是纯粹的“领导”,忙而不乱。
改善部门内部及外部的协同问题,促进组织运转流程畅通,学会国际先进的标杆管理理念和方法体系,在企业内部完善基准创建,促进流程优化的本质问题的解决。
课程内容:
第一部分 流程管理与标杆透析
1、 什么是流程及流程再造
流程改进应关注哪些内容
案例分享
2、 流程改进中导入标杆管理带来的效果
流程改进与标杆管理的不可分性
案例分享
3、 标杆模仿与流程创新
4、 标杆模仿与标杆突破
流程改进中不同的战术带来的不同效果
跨行业(职能)对标的突破
全面实施标杆管理的巨大作用
第二部分 流程分析与流程改进要点
1. 流程初步分析
流程改进的目标、原则
关键成功因素分析:针对具体问题列出关键流程指标要素
2. 流程改进的实施问题
大项目流程改进实施中的问题及工作要点
流程改进的阶段重点
案例分享
第三部分 流程改进中的标杆思维与问题挖掘
1. 发现问题背后的本质问题
2. 流程思维标杆法
标杆管理中的剪刀思维法及其谱系图应用
案例分享
全面流程改进思考路径——协同创标法
课堂练习(两天版内容)
第四部分 指标分解与岗位流程创标
1、 流程标杆的多维对标
向客户对标
反向标杆:从失败中学习
向下级和基层对标
向自己对标
向优秀团队对标
2、 各岗位标杆管理与流程指标分解
工作目标的指标要素分解
确立可量化的标准
各流程节点控制——可衡量的才是可管理的
保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标
第五部分 流程建档与要素建模法
1、 流程图绘制
2、 要素建模法——全员岗位创标与专项流程管理
3、 建立流程改进核心的基准数据库
第六部分 标杆管理误区
第七部分 将流程改进落实到具体岗位与实践中
1. 课堂作业(两天版内容)
2. 流程标杆创建工作推进与实施
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