六、如何解决三四级市场的服务难题?
由于地域的关系,三、四级市场的服务工作相对困难一些,但是不能因为困难就不做,我们困难,其他的厂家同样也困难,只要是我们突破了困难,那市场就是我们的。
1.深入群众,发动群众。
抗日战争和解放战争中我们使用最多的就是深入群众,依靠群众,发动群众, 让我们的业务员充当党代表,在群众中影响大家,让我们无编的业务员队伍扩大到每一个角落,他们会承担起为顾客服务的任务,因为为顾客服务也同时是为他们自己服务,他们一方面是顾客,一方面是业务员。我们在福建的罗源开发市场时,因为都是山路,交通又不是太好,我们就采取了深入群众,发动群众的方法,在每一个镇都聘请了一到二个编外业务员,他们在当地都是属于那种意见领袖型的人,并且他们也都是当地出了名的老病号,大家都知道他们的身体不好,可是一段时间后,发现他们的身体好多了,纷纷询问理由,他们开始到处宣传产品,宣传服务,越不越多的人加入到了消费者的队伍中来,并且每一个人都在为我们的产品做宣传,群众工作取得了巨大的成功。
2.化零为整,集体服务。
由于服务工作是一对一的工作,但是我们不可能单独为一个人去一次他们那,光费用就已经很大了,所以我们在为他们服务时也是采用了深入群众的做法,化零为整,提前告知我们服务人员到来的时间,把大家组织起来,顺便还有一些病人会带一些新的病人来,那样我们把市场教育工作与服务工作放到了一起,并且开设了专门的800电话,免费提供各种咨询,大家聚到一起,好像是好朋友一样,企业与顾客建立了良好的沟通渠道,对于市场信息的反馈非常及时,大家对于企业的服务感觉到非常满意,在当地造成了一定的轰动效应,引起了更多消费者的关注,节省了支出,扩大了影响。
3.突出公益,树立榜样。
榜样的作用是无穷的,意见领袖的康复,众多病人的加入,企业树立了良好的公益形象,一个康复病人的现身说法,远比我们的广告效果好的多,特别是在三、四级市场的活广告,他们的促进作用比任何一个广告的杀伤力都要大,因为榜样已经树立了高大的形象,雷锋的精神他们还是会感动的,当他们发现你是一个很有良心的企业时,他们会很坚决的拥护你,只有他们才是企业的衣食父母,是企业发展壮大的基础,拥有多少消费者资源,你就拥有多少市场份额。
三、四级市场是一个很大的市场,只有从根本上解决了三、四级市场开发的困难,我们的企业才会取得更大的发展,我们的市场才会成为真正的长青树。
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