6、违反特许人的统一化规定。
比如有的加盟商私自提供非特许人体系内规定的产品或服务,私自改变价格,私自改变提供的产品或服务的质量,私自从非指定供应商处进货等。这些都会对特许人的品牌和利益有巨大的损害。
据相关媒体报道,2006年初,全球最大的国际钻石加工贸易公司——欧陆之星斥资1亿美元收购江苏省最大的珠宝零售公司——通灵翠钻有限公司85%的股权,组建了外资控股公司——通灵珠宝,并在中国大力发展欧陆之星旗下的比利时品牌——TESIRO专卖店。当时欧陆之星曾对外宣布,将会在3年之内在中国市场开设300多家TESIRO专卖店,其中75%以上的专卖店将会是特许加盟店。然而,时隔半年,情势急转。2006年9月20日,通灵珠宝公司表示,通灵珠宝半年来也发展了10多家TESIRO特许加盟店,“但是,由于特许加盟店发展计划的效果并没有达到当初的预期,今后通灵珠宝不打算再发展特许加盟店了。”通灵珠宝的负责人解释的原因是,在实际操作过程中,有些加盟商私自乱打折,扰乱了TESIRO的价格体系;或者有些加盟商销售其他品牌的“私货”;有些加盟商在售后服务、运营管理等方面也很不规范……会给TESIRO品牌带来损害。在珠宝业放弃或收缩加盟的并非只有通灵珠宝一家,其他许多主流品牌也都采取了类似做法,比如恒信集团的子品牌——IDO婚戒专卖店体系、周大福等,他们的所解释的共同原因之一就是“对特许加盟店的终端控制难度较大”。
解决这种问题的关键除了加强或明或暗、直接或间接的各种督导之外,还应配合强大的奖励和惩罚措施,以严格限制加盟商的自作主张的行为。同时,作为特许人企业,也应设身处地地从加盟商的角度考虑,分析他们之所以会甘冒被惩罚的风险而违反统一化规定的根本原因(比如加盟商之所以不去“统一”,还可能是因为盟主自身的不合理安排导致的,因为如果盟主的规定不符合当地的实际情况、没有科学地进行本土化、供货不及时、货物的质量和价格比加盟商自己进货要不经济、总部的营销措施跟不上等等,那么,加盟商自然就会不愿意“统一”了),然后对症下药地从本源上解决问题。
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