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姓名: | 伍喆 |
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领域: | 企业战略 客户服务 运营管理 企业文化 领导艺术 |
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地点: | 广东 深圳 |
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我们经常说,要进行企业流程再造。那么,流程再造究竟有什么好处?表面上看,企业组织是以业务和职能部门来划分的,但实际上起作用的是流程。实际流程中呈现出来的是人员、物资(物料)和资金的流动;但信息化企业需要更加留意的,却是隐藏在这些可见的“流”背后的“知识流动”和“信息流动”。知识流和信息流,才是企业资源的价值体现。 汇集了德鲁克(Drucker)、哈默(Hammer)、钱皮(Champy)等人富有真知灼见的著作《管理的变革》(James Champy,Nitin Nohria编,1998),由哈佛商学院收录在《哈佛管理经典丛书》中,几乎全部文章都围绕着“改造工作流程,成功制定战略”的主题。 不同部门、不同人员、企业内外的合作,就是检验流程是否完整、有效的试金石。因此说,流程作为活动的组合,实际上是价值链传递的有效通道。 衡量流程的不同状态,实际上是衡量流程的各种资源利用效率和资源转化效果,比如时间资源、人力资源、物料资源和资金资源。信息流是流程是否完整、有效、健康的标志,它给出了度量的可能。 通过流程来重新认识企业,是20世纪末期最为重要的管理思想之一。简单说,流程就是做事的顺序。达文波特给出的定义是:企业流程是跨越时间和空间的有序的工作活动,它有始点和终点,并有明确的输入和输出。其要点在于,它指出了“流程”必须有“时间控制”,即明确的开始和终结;同时,流程必须有明确的预期和对结果的度量,即“明确的输入和输出”。 既是输入或输出,就应该有输入输出的路径,既有路径,就应该有组合次序。我们所说的流程再造或优化,其实就是做事的方法、手段、步骤的重新组合。 那么,流程为什么要再造和优化,首先要弄清楚它到底有什么好处? 在罗马法鼎盛的时代,曾经在当时的法学家中流传着这样一个故事或许能帮助弄明白流程和制度安排的重要性:一个失去丈夫的不幸女人生养了两个不孝儿子。在某年圣诞夜,因为贫穷,这个家庭的圣诞晚餐只拥有一块小小的面饼。所谓“可怜天下父母心”,这个不幸的女人决定把面饼分给两个儿子。当她把两个儿子叫到桌子前,准备掰开这个面饼时,大儿子就有意见了:“你怎么这么糊涂啊。你这样随便掰掰,饼会有大小的,这怎么公平呢?”这边小儿子也点头附会。做娘的拗不过两个儿子,只好到厨房拿了一把菜刀,准备用刀从中切开面饼。但当她刚要切的时候,小儿子又有意见了:“你真是越来越偏心眼了,你这样切,老大那一半明显要比我的大嘛。”说着,就顺手把刀往老大那边推了一推。这一推,老大又不答应了:“你看你看,刚才切的好好的,你把刀这样一挪,我这边半个饼明显小了嘛。不行,还是得照刚才那样来切才公平。”就这样,这个女人手中的刀被两个儿子推来推去,无论她心里怎么样想把面饼切的公平一些,饼也分不好。真是“慈心母亲无情儿”。出于无奈,这位可怜的母亲只好想了一个办法:“老大,你过来,你来切这个饼。但有个条件,你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。”又转头对小儿子说:“老二,饼让你哥哥切。但切好后,让你先挑,你要认为哪半边饼大,你就挑走。”这一下,兄弟俩都没话说了。老大只有切的公正,如果切的有大小,大的那半块肯定会被老二先挑走。老二呢,即使切开后的饼,两边用肉眼难以区分大小,他自己挑的,也心安了。面饼就这样分好了。而事实上呢,切开后的面饼,两边永远是不可能一样的,它一定会存在极小极小的差别。 是否也可以这样认为,一个组织出了问题,根源在于制度,表现在流程的混论和低效甚至无效。 是故,流程再造、流程优化,成为必需。 |
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